“用户王先生投诉在晒晒网买到的吃吃年卡不是正规年卡,是别人购买宝宝网超级会员的赠送权益,现在要求解绑吃吃账户。
原吃吃卡权益所有人直接通过宝宝网一键登录了王先生的吃吃账号,已经用王先生的账号下了两个外卖订单,费用由其自行支付,但红包是用王先生账户吃吃豆兑换的。王先生收到短信【您的外卖已送达后】,发现账户被盗刷,继而发现吃吃年卡有问题。
目前损失的红包吃吃平台已经赔付了,但是,即时限制了王先生的下单权限。而且宝宝网超级会员的规则是有效期内无法解绑吃吃账户。目前客服联系供应商已经操作退款。但由于账户无法解绑,王先生未来十一个月,不能用本人手机点外卖,个人信息已经泄露,没有现金损失。”
宝宝网——咪咪超市的母平台。同样隶属于无理集团。
钟开心看完客服邮件,自己先气炸了:已经沦落到开始卖黑产了么?什么情况?这活动在哪儿上的我为什么不知道?
然后拿起手机直接打给了客服中心负责人杨光:“喂,杨光,你邮件里说的这个吃吃卡活动什么时候上的?”
杨光:“这活动不是你弄的么?我查一下邮件,你等等。”
钟开心心想:我能弄这么缺德的活动么?压了压火说了句“好。”
杨光:“这不是么,吃吃卡活动相关说明,哦,邮件是卓然发的,活动是在公众号上,不是在app。你没收到?”
钟开心看着对面的空座位,一边运气,一边压着火说:“没有啊,谢谢啊,我问一下,先这样。”
杨光:“好。”
挂了电话,钟开心又打了一个给舒扬。
舒扬,晒晒网采购专家,主要负责公司的供应商管理。
钟开心:“舒扬,我问一下,这个吃吃年卡供应商是谁?”
舒扬:“这个我记得特别清楚,因为是你们新来的市场总监对接的,说是和吃吃网的联合优惠。但是我发现结算公司不是吃吃网。”
钟开心:“是哪儿?”
舒扬:“开心,真不是我为难你,这就得走邮件说了,供应商资料和电话没有批准我不能给你的。”
钟开心:“我就是先问问,这个客诉到我这了。回头我写个邮件。”
舒扬:“客服之前给我们打过电话了,供应商那边好像有点厉害。好像还威胁那客户来着。”
钟开心:“威胁?行吧,我知道了,谢谢啊。”
舒扬:“没事儿,有事儿邮件。我觉得这事儿你应该直接问卓然,她都知道。”
钟开心:“我都找不到她人。”
舒扬:“内网备注,找找有没有她电话。”
钟开心:“谢谢啊,我怎么没想到呢。”
挂了电话,钟开心搜了一下内网,找到了卓然的手机号。拨号,占线,再拨号,还是占线。一边拨号,一边琢磨:这个卓然,本来看她就不顺眼,上班俩星期,平均每天在工位时间一小时,居然还偷偷上个活动卖黑产,打电话还打不通。
这边电话没通,钟开心烦躁得不行,这时有人戳了她肩膀一下。刚要回头发作,一看是老板——罗大诚。