的确，约翰打这通电话是极不情愿的。
别看约翰取了一个英文名，普通话也说得不怎么样，就以为他是华裔之类。他是土生土长的A城人，在美国留学毕业后，有幸进入UYX公司任职，后调任中国区工作，担任销售总经理助理职务已经五年了。他跟随罗伯特先生全球范围内到处出差应酬，有着丰富的工作经验。
他却从来没有处理过如此匪夷所思的工作任务。一个中国女高中生把投诉信发到总裁邮箱里了！
他当时就惊呆了。
他不知道总裁是怎么跟罗伯特先生谈的，反正罗伯特先生看起来特别不高兴、不耐烦，他居然没有回避自己的骂总裁是激情主义、愚蠢、没脑子。
“见鬼的重振一个可怜女孩对UYX品牌的信心，你相信一个普通女高中生能流利的写英文书信吗？”
“额……”约翰不敢回答，反正他读高中时，是没能力也没胆量给美国大公司老总写信的。
罗伯特不屑道，“这么拙劣的骗术，Kevin竟然上当了，不可思议。”
“这个女生能骗我们什么？”
“当然是钱，她想敲我们一笔钱！”
……
Kevin在邮件里告诉叶棠，他和其他高层都乐于帮她解决问题。但是罗伯特这种反感态度才代表了其他高层的看法。越级打小报告是每一个管理者都极其厌恶的。
Kevin把工作布置给罗伯特，他不得不遵守吩咐命令，心里一百个不乐意。现实就是领导的命令，下面的人不一样照做，尤其是最高级的领导，Kevin远在美国，公务繁忙，不可能管得了工作中所有的细枝末节。
罗伯特和约翰上周五就从香港抵达A城，没有第一时间联系叶棠，因为他们要享受周末假期，他们才不想在周末加班处理这种小事。
约翰继续说，“唐小姐，我们现在给出三种解决方案，第一，将您的XXX型号笔记本更换为崭新的XXX0型号笔记本，也就是您原本想买的型号；第二，不更换笔记本，我们赔偿您1000美元的损失，也就相当于我们把这台电脑送给您；第三，您可以将笔记本退给我们，在退还您电脑本身1000美元价值的基础上，我们再赔偿您1000美元。”
叶棠听完，琢磨了一下，“你们的解决方案没有任何诚意。你应该是中国人吧，你肯定知道中国消费市场上‘假一赔三’的规则吧？”
约翰心里呵呵，他和罗伯特先生猜的没错，归根究底，这个女高中生的目的就是要搞钱。
“您的意思是赔偿金至少要有3000美元。”
“是的。”
“我们是产品生产公司，实际欺骗您的是经销商，您‘假一赔三’的主张，应该向经销商或者昱初百货主张。”
约翰很狡猾的推卸责任，他的话也没毛病，然而叶棠犀利反问他，
“那么你们准备如何处罚这个专柜经销商？你们会向提供场地的昱初百货追责吗？你们有相应的处理方案吗？”