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第九十九章 分公司治理

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易趣的业务众多,再加上分公司内部的事务。

隋波又是难得来一次魔都,所以两人的汇报时间很长。

先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况:

“魔都分公司现有员工380名,其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。

现在70%的员工都是b2c业务线,主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队;

9月分公司的b2c业务订单量超过8000单,比上个月增长30%,交易额达到1028万,平均客单价1285元。

c2c淘宝业务因为开展不久,目前还在前期市场拓展阶段,本月交易订单量为4600单。

不过因为大多数都是小商品,客单价不高,平均只有600元左右,交易总额276万。

区域内新上线商家(卖家)1238家,主要品类依然是3c产品,还有一些服装、运动品牌,和少量的日用百货。

因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动,各大媒体的报道引起了社会极大关注。

预计下个月的B2C和C2C业务订单量,还会有一个较大幅度的增长。

物流中心建立后,我们在魔都新建了18个配送站点,基本上覆盖了城区;

各地现在共有配送站点126个,在本区域内一线城市,基本能实现隔日送达。

现在我这边最大的问题,还是线上和线下团队的协作和管理。

波总,joe总,

电商平台的用户体验有两个方面:

一个是线上,包括网站和系统的使用体验和客服;第二个就是线下,配送环节。

这其中任何一个方面出问题,用户就会有意见。

举个例子:

现在整个b2c业务的订单流程,都是直接在平台系统上完成。

用户下单后,订单直接到达仓库,仓库配货,物流配送,用户签收,线下流程完成。

但之后的用户有意见的客服和退换货,找的是线上客服。

客服团队再去和线下物流团队沟通。

有时候双方就会有争执……

我觉得核心的原因,还是在于线上团队和线下团队,因为经历学历等的不同,出现一些思想和文化上的二元对立问题。

这也是企业文化和价值观,没有形成一致的原因。

我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”

隋波点点头,

这一点其实他早有想法,一直以来,虽然他做不到东哥那样,因为自身的出身经历,能够和物流团队打成一片。

但是在福利待遇各方面,还是比较重视这些线下团队的。

但现在看来,更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题,就像周培说的,这是企业文化的范畴了。

“回去我和陈永红沟通一下,看看在团队建设上,做一些改进和推动吧。”

其实线下团队的要求很简单,那些配送员大多是草根。

从物质上,要让他们能赚到钱,养家糊口;

在精神上,要让他们感觉到公司的重视,尤其是人格层面的尊重;

在理想上,要让他们有上升空间,有希望。

易趣的发展速度太快,尽管在大的管理体制上已经在改进。

但很多细节方面,还需要不断的改善。

崔倩的汇报则是轻松一些:

“现在分公司和总部财务部在业务现金方面,采用日清周结的方式。

当天汇总对帐,按周结算划款。

采销现金流是财务管理方面的大头,这方面我们和总部配合,管理还是很严格的。

分公司日常备用金300万。

主要用于公司固定资产(公车、办公用品、福利)和一些常规的报销、差旅费用等。

费用报销的审批权限方面:1万以下部门负责人审批;1-5万我(副总)审批;5-10万周培审批;

10万以上的大额支出,会报备总部。由joe总审批。

最近魔都分公司在人事上主要是两项工作:一是淘宝员工的招聘,二是新入职员工的培训。

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