周枫点点头。
他说道：“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析Oicq的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等。
不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加。
很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽。
如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行！”
隋波又看向黄海。
“老黄，我前两天试用了一下淘宝网。
我觉得整体流程都不错……”
黄海不做声，继续听隋波说。
他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”。
果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题。
我们的客服人员太严肃了，一口一个您。
这不好。
我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！不要搞的那么严肃嘛。”
他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。
简单现在我们正努力在做。
有趣呢？……
我认为，就可以从淘宝开始！
我就拿称呼来举个例子吧。
我们一般写邮件的时候，开头都是Dear，亲爱的。
我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？
亲，怎么怎么样，……听起来是不是亲切和温暖很多？
再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。
我们要认识到，淘宝作为C2C交易平台，提供的实际上是一种服务。
客服人员，这个词太官方，太刻板了。
我想了一个称呼，小二！
你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：
客官进来落座，喊一声小二。
一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！
这样，是不是一下子就有服务感了？
这就是用户第一。
老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。
这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。
用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”
隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。
他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。
也是对团队执行力的一次“小考”。